餐飲服務流程演練虛擬教學系統按照星級酒店餐飲服務的崗位角色設置,系統以娛樂化、游戲性的方式,開展餐飲服務知識和學習和體驗。玩家在進入系統后,可以自主選擇想要扮演的角色如預訂員、迎賓員、值臺員、傳菜員、餐廳領班、餐廳經理、客人等角色,然后按照選定的角色,進入該角色在場景中所需要進行的服務工作流程,在服務過程中,需要按照服務的標準規程進行,并進行相應重要知識點的問答和選擇。 系統場景以五星級酒店餐廳為參照,運用虛擬現實技術仿真再現酒店中餐廳,包括了餐廳前臺、大廳、散臺處、包間、傳菜處、休息區、服務處等,場景逼真、精細,整個場景可以隨意漫游觀看。系統內置多個高精細的人物角色模型,角色按照流程在場景內崗位區域進行相應的服務,無縫貼合,體驗感非常好。并在體驗的過程中,完成知識的學習。寓教于樂,實訓內容涵蓋了崗位角色服務流程、服務標準、知識學習、知識問答等內容,學習效果事半功倍。
系統提供迎賓員、服務員、傳菜員、餐飲部領班、餐飲部經理等角色的練習,每個角色都提供三維人物建模,模型精細,服裝儀容儀表要求按照餐飲部標準制作。符合餐飲服務的崗位職責要求。
系統按照角色選擇后,提供儀容儀表的標準、崗前準備標準、崗中服務標準等內容的學習和練習。
★系統提供包間服務人員的精細建模人物角色模型,人物角色模型可以在三維仿真的餐廳環境中完成相應的業務操作。角色模型為低邊poly模型,貼圖尺寸不低于1024x1024p,整潔、色彩搭配合理,形象符合崗位要求,角色動作協調合理,逼真、生動。
系統以半學習半游戲的方式,讓學生在娛樂中完成相關知識的學習,學習中同時提供重要知識點的考核和練習,習題不少于50道。
1、 基礎知識
系統提供崗位職責、座位安排、托盤、折花、菜肴服務的基礎知識學習,知識學習通過語音講解、圖文視頻、動畫等內容進行展現。
2、 崗位實訓
崗位實訓模塊通過三維場景、三維人物角色扮演、角色動作交互、語音對話、三維動畫等手段相輔相成,共提供值臺、傳菜、散客迎賓、團隊迎賓、散客電話預定、團隊電話預定的崗位實訓,通過值臺服務員、迎賓員、預定員、傳菜員等角色的崗位工作任務實訓,練習各崗位的工作要求和工作內容。
其中值臺員VIP包間服務共包括了拉椅讓座、遞小毛巾、斟茶倒水、遞菜單、點菜、增減餐位、鋪餐巾撤筷套、斟酒、上菜、結賬送客、收臺等整套VIP包間值臺員的服務過程模擬,整個服務過程中,通過形象的人物動作模擬、對話演習、關鍵知識點答題等方式,對值臺員的工作要求和工作內容進行了全面的模擬演練。
3、服務案例模擬
系統提供酒灑身上、桌位已被預訂、開餐時間未到、客滿、客人灑了酒、折扣、見經理、吃藥、頭發、所點菜肴沒有、換座位、菜肴時間長、抽煙、食品投訴、獨自等待、錢包丟失、孩子在餐廳跑動、客人滑到、帶寵物到餐廳等近20多種服務案例的模擬演練,案例角色涉及迎賓員、預訂員、值臺員和餐廳領班、餐廳經理等角色。
系統在學習和實訓過程中,提供了便捷的操作提示功能,每個操作步驟,都會提示當前操作完成和下步操作的內容,便于學生不斷溫習相關知識和流程。
系統提供任務名稱、任務進程、任務關鍵點提示、結果顯示等系統管理功能,方便學生對練習結果的梳理。系統全部場景為三維仿真場景,所有流程內容均為三維場景內搭配三維動畫和仿真交互進行,不能以flash動畫代替滿足 。